董嫂笑颜背后的故事，让人动容

在长白山瀑布景区服务站，有一家文旅商品店格外引人注目，店铺宽敞明亮，布局温馨浪漫，商品琳琅满目，游客进进出出，是一个名副其实的网红打卡地。

女店主穿着简朴，气质高雅，谈吐风趣，面带慈祥和善的微笑很有感染力，赢得来自四面八方游客的极高评价，有游客称她是“长白山的微笑天使”。她叫王亚贤，虽已年过六旬，可是熟悉她的人，无论长幼，都亲切地叫她董嫂。时间长了，她的本名却很少有人提及。

董嫂原本家住黑龙江省拜泉县的偏僻农村，家里兄弟姊妹8人，25岁那年，她远嫁吉林省，来到了长白山北麓的二道白河镇董家，从那时起，她便被人们称为董嫂了。当时，长白山保护局为了发展旅游经济，在长白山黑风口下的山坳里盖了18个摊床。独具慧眼的董嫂看准了商机，当即承包了两个摊床。后来，在整顿竞拍中，董嫂因信誉好，诚实经营，得到了大家的一致认可，她拍下了文旅商品店和一个鸡蛋坑。

随着长白山日益火爆，她的生意越做越好，然而董嫂深知自己的店铺不仅仅是一个商业场所，更是长白山的重要“脸面”。为此，她制定了一系列详细的服务规范，从言行举止到服务流程，每个环节她都精心打磨。每天开早会时，她都要求所有员工要“把游客当家人”，用微笑迎接每一个游客，告诉员工他们的工作不仅仅是提供商品或服务，更是给游客传递长白山人的态度、温度、关怀和精神，“有的游客觉得商品贵了，咱就赠送别的产品；有的游客说水凉了，咱们就给热热……一切以游客满意为第一标准！”董嫂在长白山做了40多年生意，从来没跟顾客发生过一次口角。

在长白山景区，让董嫂最出名的还是“董嫂说事点”。“董嫂说事点”就在董嫂的文旅商品店内，是白河林区基层法院与长白山旅游股份有限公司联合打造的党建品牌。在这里，大家有什么矛盾纠纷都来找董嫂，董嫂听过事情原委曲直后，一番苦口婆心的安慰和劝解，让人听了心里熨帖、舒服，当事人来时怒气冲冲，走时心平气和。

有一次，两名外地游客游玩过程中发生激烈争吵，双方剑拔弩张，几欲动手。看到这一状况，热心的董嫂快步走上前劝解，未曾想到刚一开口，其中的一名女游客竟然挥手给董嫂一记耳光。看到动手打人，有人迅速报了警。在民警处理此事时，动手女游客的家人透露，女游客患有间歇性精神疾病，听到此话，董嫂二话没说当即原谅了她。事后，有人说，“董嫂你应该让她赔点钱，不能白挨揍了。”听到此话，董嫂淡然一笑，“那算啥事，出来玩都是图个高兴，咱长白山人从不给游客添堵！”董嫂的宽容大度深深感动了在场所有人，事后，女游客家人送来锦旗，表达全家人的深深歉意和诚挚感谢。

董嫂文化程度不高，但为了给游客提供更优质的文创产品，她白天黑夜自学，向文创领域进军。她最先是从外地购进一些文创产品，但经济效益并不明显。随后，她边经营边学习，渐渐从中悟出了门道，自己开始设计产品，目前她所经营的文创产品大多出自她的创意，设计定型后再找工厂加工制作，目前品种已经发展到上百个，有冰箱贴、小镜子、木刻等等。在设计中，董嫂注重把长白山元素融入其中，如老虎、天池、瀑布等，她把自己40多年来的销售经验都融入其中，匠心独创的产品深受消费者喜爱，畅销不衰。

董嫂的笑容，如春日暖阳，融化了游客们旅途中的疲惫、焦躁与不安。那灿烂的笑容，有长白山的质朴与纯净，有对生活的热爱与憧憬，如同盛开在长白山麓的花朵，散发着迷人的魅力，让游客如沐春风，见之难忘。

（胡兆意、吕维/文 黄敬亮/摄）