揭秘博物馆预约乱象：一月七千次预约背后的秘密

今年暑假,

你去逛过博物馆吗?

暑假以来,

全国各地“博物馆热”持续升温,

三星堆博物馆也人气爆棚,

一票难求!

网上预约系统出现大量“黄牛”抢票现象,

严重扰乱市场秩序。

前不久,甚至出现了

“1个账号1个月参观7000次三星堆”的

怪现象。

这究竟是怎么回事?

黄牛变着法儿钻空子

之前,对于一个账号一天买多少张门票,三星堆博物馆的门票系统的后台并没有作出规定。

也就是说,一个账号只需要使用不同的身份证信息,即可以大量购票,所以才会出现一个月买7000张票的现象,这也是“黄牛”钻空子的主要手段。

三星堆博物馆公众服务部的工作人员汤莉介绍,内地观众仅可使用身份证购票、检票,同一证件每个参观日仅能预约购买一张门票,避免黄牛或其他被冻结人员使用除身份证外的证件进馆。

在公安部门的支持下,在游客中心设立临时身份证明办理点,严禁“黄牛”冒用他人身份证。

与“黄牛”的对抗是一场持久战

在各种技术手段面前,“黄牛”也在不断变换着新花样,三星堆博物馆技术部门也在想方设法迅速应对新情况。

比如,如何应对大量的外挂软件来抢票,如何识别虚假的用户地址等。

三星堆博物馆工作人员张淞介绍:“这种外挂采用计算的方式,刷新频率会比普通的用户高很多。‘黄牛’‘机刷’这种数据是非常高的,在很火的时候甚至能达到99.9%,普通人(正常购票的请求)可能只占到0.1%。

我们逐步识别出这种高频刷新行为之后,对其IP进行限制,然后对其账号进行限制。大概经过了一个星期,我们逐渐地把‘黄牛’的流量给控制了下来。”

就在技术人员逐步限制了“黄牛”的高频访问手段后,又出现了一种新的刷票方式。

张淞说,“黄牛”会采用模拟IP,甚至曾发现过有人用一个账号,模拟了1万多个IP对三星堆博物馆的后台进行访问。

实际上,这就从以前的一个账号、高频率刷新票,变成了1万多个账号或者1万多个IP、低频率地访问后台系统,让人从后台看起来,就像是1万多个真人在买票一样。

既然是虚拟账号,当然就和真实的账号有一定的区别。

张淞说:“他很多账号实际上是没有实名认证的,也是没有绑定银行卡的,甚至很多的账号都是只用过一次的,那么对于这些账号,我们又再一次进行限制。

后来,‘黄牛’的流量就已经不是很多了,更多的是旅行社的代抢票,由于购票次数比较多,那么我们对这种购票次数超过多少次的,或者是一天大量去购买门票的这个账号,我们也进行了选择(限制)。

我们和‘黄牛’的对抗是一个一直持续的过程,目前来看,我们能够保证绝大多数的普通观众能够在放票的第一时间买到票,但这也是一个持续对抗的过程。”

北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴必虎也表示,“黄牛”的猖獗实际上是供需不平衡导致的,所以我们现在采取一些技术措施,拦截一些恶意的抢票行为。

但同时“黄牛”可能在软件的研发方面会有进一步变化,所以在这方面景点可能要实时跟踪,及时更新防黄牛行为的软件,本身在技术上要与时俱进,以技防技。

增加夜场,多措并举

暑期以来,三星堆博物馆共接待国内游客115万人。除享受门票减免优惠政策外,博物馆日均接待量超2万人,已达到三星堆博物馆的接待上限。

但仍有游客未曾预约就直奔博物馆来了,怎么办?

三星堆博物馆最大限度延长开放时间,满足公众需求。

目前,三星堆博物馆一方面从技术层面研发更加优化的方案,堵住系统漏洞。

另一方面,针对已经来到博物馆并未曾提前预约的游客,三星堆博物馆在暑期推出“夜场”服务,增加参观场次,延长开放时间到每天20点整。

并且“夜场”门票是每天下午五点开售,让远道而来的游客不至于白跑一趟,遗憾而归。

记者在下午5:30登录购票小程序,此时距离夜场门票放票时间已经过去了半个小时,可以看到仍有余票,可以预约。继续选择18:00和20:00的场次,添加个人信息,点击支付即可预约成功。

另外,三星堆博物馆除了在方便游客购票上下足功夫,服务上也持续发力,增加饮水机、休息凳、急救包等,沿途有引导员、志愿者为游客提供帮助。

针对关注度高的讲解服务,博物馆持续扩充讲解员队伍。

这个暑假期间,三星堆博物馆通过多种途径集合专职讲解员、志愿讲解员、兼职讲解员共计140余名,讲解的场次超过15000场。同时,游客还可以通过智慧导览器、MR眼镜导览器,微信公众号感受语音和视频讲解。

为保障游客、文物安全,三星堆博物馆科学测定了当前最大承载量核定门票发放额度,实行分时段入馆参观,广大游客要做好规划,提前预约,错峰出行。

超热门景点需要更多承担社会责任

吴必虎表示,全国现在有340个5A级旅游景区,总的来说,大多数旅游景区是没有那么紧张的,所以高需求集中在少数的景区。

非常热门的景区基本上是国有景区,它具有垄断性,在市场上具有独特的地位。作为一个政府所有的,并且政府直接管理的国有景区,有承担更多社会责任的义务。

超热门景区确实需要从自身的管理、销售的办法、线上线下的分配方法等等出发,想办法来尽量避免出现(“黄牛”抢票现象),或者说尽可能提高门票的配额这样一种公平性和市场的可得性,这个是热门景区特别需要承担的一种社会责任。

来源： 央视网