文 | 讷影
编辑 | 讷影
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金秋十月,本是赏景出游的好时节,一场突如其来的风波,却让山西大同这座历史文化名城,陷入舆论的漩涡,一碗看似普通的刀削面,竟成了点燃争议的导火索,将“阴阳价”这一旅游顽疾,再次推到风口浪尖
事情的起因并不复杂,三名游客在大同旅游期间,来到一家面馆,点了三碗刀削面,或许是沉浸在旅途的兴奋中,他们并没有过多留意价格,也没有像往常一样,询问店家“多少钱一碗”,直到结账时,店家一句轻描淡写的“33元”,却让其中一位游客感到愕然,33元三碗面,平均一碗11元,这样的价格,在寸土寸金的景区周边,似乎也并不算离谱,这位游客感到不满的,并非是价格本身,而是一种被区别对待的落差感
“为什么本地人吃面只要几块钱,而我们要收这么多?”游客的质疑,如同平静的湖面,被抛入了一颗石子,瞬间激起层层涟漪
很快,这段质疑商家“阴阳价”的视频,便在网络上迅速发酵,引发了网友的广泛关注和热议,#大同旅游#阴阳价等话题,更是迅速登上热搜榜,将事件推向了舆论的风口浪尖
“阴阳价”,顾名思义,就是指商家针对不同的顾客群体,制定不同的价格标准,以此来获取更高的利润,这种现象,在旅游景区等场所尤为常见,已经成为困扰旅游业发展的一大顽疾
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对于游客而言,遭遇“阴阳价”,不仅会造成经济上的损失,更会严重损害旅游体验,影响旅游目的地形象,原本满怀期待的旅程,却因为商家的“区别对待”,而蒙上了一层阴影,这种心理落差,远比金钱损失更令人难以接受
而对于商家而言,“阴阳价”看似是获取了眼前的利益,但从长远来看,却无异于“杀鸡取卵”,最终损害的是整个行业的声誉和利益,诚信经营,童叟无欺,才是赢得顾客、赢得市场的长久之道
“一碗面”引发的风波,折射出的,正是旅游市场长期存在的“阴阳价”乱象,这种现象,不仅损害了消费者的合法权益,也严重破坏了市场公平竞争的环境,更不利于旅游行业的健康可持续发展
“明码标价”,是商家应尽的义务,也是消费者享有的权利,在实际操作中,一些商家却常常以各种方式,来规避这一规定,在菜单上不标明价格,或者采用模糊的计价方式,等到顾客消费完毕,再以各种理由进行加价
更有甚者,还会根据顾客的穿着打扮、口音外貌,来判断其消费能力,从而“看人下菜碟”,制定不同的价格标准,这种“区别对待”,不仅缺乏基本的商业道德,更涉嫌价格欺诈,侵犯了消费者的知情权和公平交易权
“阴阳价”现象的背后,既有商家唯利是图、诚信缺失的原因,也有市场监管不到位、法律法规不完善的因素,要根治这一顽疾,需要政府、企业、社会和消费者等多方共同努力,构建起一套完善的监管机制和社会信用体系
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政府部门应加强市场监管力度,严厉打击各种价格违法行为,对存在“阴阳价”等欺诈行为的商家,依法进行处罚,并将其纳入失信名单,提高违法成本,还要完善相关法律法规,明确“阴阳价”的界定标准和处罚措施,为市场监管提供法律依据
企业作为市场的主体,更应该加强行业自律,树立诚信经营的理念,自觉抵制“阴阳价”等不正当竞争行为,商家要明白,诚信是立身之本,也是企业发展壮大的基石,只有赢得消费者的信任,才能赢得市场,赢得未来
社会各界也应该积极参与到抵制“阴阳价”的行动中来,通过舆论监督、消费者投诉等方式,共同维护市场秩序,净化消费环境,消费者自身也要增强维权意识,在消费过程中,要仔细查看价格,索要发票,一旦发现商家存在“阴阳价”等违法行为,要及时进行投诉举报,维护自身合法权益
“一碗面”引发的风波,也给广大游客提了个醒:在旅游消费时,要提高警惕,增强自我保护意识,避免落入“阴阳价”的陷阱
出行前,要做好功课,提前了解旅游目的地的消费水平,可以通过网络查询、旅游攻略等方式,获取相关信息,在选择商家时,要选择正规、信誉好的商家,尽量避免在路边摊贩、流动商贩处消费
点餐时,要仔细询问价格,并确认计价单位,避免因为计量单位不同而产生误解,消费后,要索要发票或收据,并妥善保管,以便日后维权使用
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“一碗面”的故事,还在继续发酵,它所引发的思考,也不应该止步于此,构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境,需要我们每一个人的共同努力
在这起事件中,涉事面馆成为了众矢之的,许多网友纷纷指责其存在欺诈行为,要求有关部门严惩不贷,也有一些网友对事件的真实性提出了质疑,认为游客在点餐前没有问清楚价格,结账时才提出异议,存在“事后诸葛亮”的嫌疑
面对舆论的压力,涉事面馆也做出了回应,店家表示,店内的刀削面价格是根据不同的配料和分量来制定的,不存在“阴阳价”的情况,游客所点的三碗面,是店内的招牌面,用料考究,分量也比较足,因此价格相对较高
店家还出示了店内的菜单,上面清楚地标明了各种面食的价格,并没有发现任何违规行为,对于游客的质疑,店家表示很无奈,认为自己是被冤枉的
店家的解释并没有平息网友的质疑,反而引发了更大的争议,一些网友认为,即使店家的定价合理,但也应该在点餐前向顾客明示,避免产生误会
也有网友指出,即使菜单上标明了价格,但如果商家存在“口头报价”、“临时加价”等行为,依然涉嫌价格欺诈
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这起事件,也引发了媒体的广泛关注,一些媒体对事件进行了报道,并呼吁有关部门加强市场监管,维护消费者的合法权益,也有媒体对事件进行了评论,认为“阴阳价”现象的背后,反映出的是商家诚信缺失、市场监管不到位等深层次问题,需要引起全社会的重视
面对舆论的压力,大同市文旅局迅速做出回应,表示已经介入调查,将对涉事面馆进行核查,如果发现存在违法违规行为,将依法进行处理,大同市文旅局还表示,将进一步加强旅游市场监管,严厉打击各种价格违法行为,维护旅游市场秩序,保障游客的合法权益
大同市文旅局的回应,在一定程度上缓解了舆论的压力,也展现了当地政府部门对维护旅游市场秩序的决心,这起事件所引发的思考,却远远没有结束
“阴阳价”现象,并非个案,而是在旅游市场普遍存在的顽疾,要根治这一顽疾,需要政府、企业、社会和消费者等多方共同努力,构建起一套完善的监管机制和社会信用体系
政府部门作为市场监管的主体,应该加强对旅游市场的监管力度,严厉打击各种价格违法行为,对存在“阴阳价”等欺诈行为的商家,依法进行处罚,并将其纳入失信名单,提高违法成本
政府部门还应该完善相关法律法规,明确“阴阳价”的界定标准和处罚措施,为市场监管提供法律依据,政府部门还可以通过设立旅游服务热线、建立旅游投诉平台等方式,畅通游客投诉渠道,及时解决游客遇到的问题
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企业作为市场的主体,更应该加强行业自律,树立诚信经营的理念,自觉抵制“阴阳价”等不正当竞争行为,商家要明白,诚信是立身之本,也是企业发展壮大的基石,只有赢得消费者的信任,才能赢得市场,赢得未来
旅游行业协会等组织,也应该发挥行业自律的作用,制定行业规范,引导企业诚信经营,维护行业形象,行业协会还可以组织企业开展诚信经营培训,提高企业的法律意识和服务意识
社会各界也应该积极参与到抵制“阴阳价”的行动中来,通过舆论监督、消费者投诉等方式,共同维护市场秩序,净化消费环境
新闻媒体应该加强对旅游市场乱象的曝光力度,引导公众理性消费,增强维权意识,消费者自身也要增强维权意识,在消费过程中,要仔细查看价格,索要发票,一旦发现商家存在“阴阳价”等违法行为,要及时进行投诉举报,维护自身合法权益
“一碗面”引发的风波,给我们敲响了警钟,构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境,需要我们每一个人的共同努力,只有政府、企业、社会和消费者等多方形成合力,才能让旅游市场更加规范有序,让游客的旅途更加安心舒心
这起事件,也引发了人们对旅游市场监管模式的思考,传统的监管模式,往往以事后监管为主,监管效率低,难以有效遏制违法行为的发生
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随着互联网技术的快速发展,智慧旅游已经成为未来旅游业发展的重要趋势,利用大数据、云计算、人工智能等技术,可以实现对旅游市场的实时监控和预警,提高监管效率,有效预防和打击违法行为
可以通过建立旅游市场信用评价体系,将商家的经营行为纳入信用评价范围,对诚信经营的商家给予奖励,对失信商家进行惩戒,引导商家诚信经营
还可以利用大数据分析技术,对旅游市场价格进行监测,及时发现异常价格波动,并进行预警,防止“阴阳价”等价格违法行为的发生
还可以利用移动互联网技术,开发旅游服务APP,为游客提供旅游信息查询、在线预订、投诉举报等服务,方便游客出行,维护自身权益
“一碗面”的故事,还在继续发酵,它所引发的思考,也不应该止步于此,构建一个公平、透明、诚信的旅游市场环境,需要我们每一个人的共同努力
让我们携起手来,共同创造一个更加美好的旅游环境,让旅游真正成为人们追求美好生活的重要方式
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